Политика отмены и возврата

Общие правила

• Бронирование считается подтверждённым после оплаты указанной предоплаты.
• Возврат, если он положен, делаем тем же способом, которым пришла оплата, обычно в течение 5–14 рабочих дней.
• Неявка, опоздание к трансферу или к месту посадки без предупреждения — оплата не возвращается.
• Чтобы отменить или перенести бронь, напишите нам в WhatsApp: дата услуги, имя и что нужно изменить.

Fast Track

Предоплата 100%.

• Бесплатная отмена — за 96 часов и более до услуги: полный возврат.
• Менее 96 часов до услуги — оплата не возвращается.
• Неявка — без возврата.
• Рейс задержали — переносим Fast Track на фактическое время прилёта/вылета, без доплаты.
• Рейс отменили или перенесли, и мы можем поставить услугу на новую дату — переносим, деньги не возвращаем.
• Рейс отменили, поездка не состоится и перенести услугу нельзя — возврат 50%.

Трансфер

Предоплата 100%.

• Бесплатная отмена — за 96 часов и более до подачи машины: полный возврат.
• Менее 96 часов — оплата не возвращается.
• Неявка или невозможность дозвониться в согласованное время — без возврата.
• Рейс задержали — ждём и сдвигаем подачу, без доплаты (в разумных пределах по ожиданию, которые подтверждаем при брони).
• Рейс отменили или перенесли, и трансфер можно поставить на новую дату — переносим, деньги не возвращаем.
• Поездка отменяется полностью и перенос невозможен — возврат 50%.

Яхты

Предоплата 50% при бронировании. Остаток 50% — не позднее чем за 72 часа до выхода. К началу поездки на руках должна быть вся сумма; без полной оплаты выход не подтверждаем.

• Погода или капитан не выпустил судно — перенос на другую дату. Денежный возврат в этом случае не делается, кроме случая, когда перенос невозможен — тогда решаем индивидуально.
• Если остаток не поступил за 72 часа, бронь снимаем. Депозит удерживается по сетке выше (как правило это окно 1–3 дня — без возврата).

Виллы

Предоплата 50% при бронировании. Остаток — не позднее чем за 7 дней до заезда. У конкретного объекта сроки могут быть строже — всегда пишем их в WhatsApp до оплаты.

• Если виллу сняли с аренды по вине владельца — перенос на другой объект или полный возврат оплаченного.

Туры

Однодневные туры (включая дайвинг day trip, острова, jet ski)

• Бесплатная отмена — до 19:00 (ICT) накануне.
• Позже 19:00 накануне, опоздание к трансферу или неявка — без возврата.
• Плохая погода / оператор отменил выход — перенос. Если перенос невозможен — возврат по условиям оператора, которые подтверждаем до оплаты.

Многодневные туры и liveaboard (включая Симиланы)

Предоплата 50%. Остаток — за 72 часа до начала. К старту тура нужна полная оплата.

• За 7 дней и более — полный возврат депозита.
• За 4–6 дней — возврат 50% депозита.
• За 1–3 дня, в день старта или неявка — депозит и оплаченный остаток не возвращаются.
• Отмена оператором из‑за погоды или безопасности — перенос; если перенос невозможен, условия возврата подтверждаем до оплаты (liveaboard часто невозвратный).

Вертолёт и авиация

Полёты выполняют лицензированные партнёры. Слот держит оператор — поэтому правила такие.

Предоплата 100%.

• Отмена клиентом за 48 часов и более — полный возврат.
• Менее 48 часов или неявка — без возврата.
• Пилот или оператор отменил вылет из‑за погоды или безопасности — 100% возврат или бесплатный перенос на другой день, без штрафов. Решение принимает экипаж утром в день полёта.